Você já parou para pensar no impacto que a tecnologia trouxe para a comunicação? Nem precisamos ir muito longe: há apenas algumas dezenas de anos atrás, as cartas eram um sucesso. Hoje, apenas uma tela é capaz de nos aproximar de outras pessoas.
Assim como um toque, a comunicação se transformou em conexão! E se conectar se tornou essencial para estar perto, para não perder nenhuma informação e para viajar o mundo sem sair de casa.
A quebra desta distância não foi sentida apenas de forma física. Através da tecnologia, as empresas puderam estreitar o relacionamento com seus clientes, através de conexões, que vão muito além da presença física.
E, dentre todas as evoluções na comunicação, uma ferramenta tem se destacado no mercado: o Whatsapp! É inegável os benefícios que a tecnologia trouxe para a comunicação entre as pessoas, além de ser a ferramenta que transformou a maneira como as pessoas trocam mensagens.
Se você ainda tem alguma dúvida sobre o poder do aplicativo, confira só esse dado: o Brasil é o segundo país no mundo que mais utiliza o WhatsApp no mundo.
A PLATAFORMA WHATSAPP
Segundo a página oficial da ferramenta, o nome do WhastApp é um trocadilho para “What’s up”, que na tradução literal significa “E aí?!”.
Lançado em 2019, o aplicativo surgiu com o objetivo conectar e gerar conversas entre as pessoas. Desde então, tornou-se uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo. E, como tudo que chega ao Brasil ganha o seu próprio dialeto, com o WhatsApp não poderia ser diferente. Apelidado carinhosamente de “ZAP”, a ferramenta revolucionou a maneira como as pessoas se comunicam.
E os números falam por si: em apenas dois anos, a ferramenta se tornou um dos 20 aplicativos mais baixados no mundo, apenas na loja de apps da Apple. E não demorou muito para ganhar o mundo. Números atuais mostram que a plataforma possui mais de 2 bilhões de pessoas conectadas em mais de 180 países.
Diante de uma gigante da comunicação, você deve estar se perguntando: de onde vem tanto sucesso?
OS RECURSOS DO WHATSAPP
Além da facilidade de conectar as pessoas, o WhatsApp tem a preocupação de estar sempre inovando para consolidar a sua hegemonia no mercado.
O que começou apenas com uma troca de mensagens de textos, evoluiu para recursos como chamadas de voz e vídeo, criação de grupos, compartilhamento de fotos e vídeos, e até mesmo compartilhamento de documentos ou informações de localização, entre outros recursos disponíveis. E tudo isso com uma criptografia de ponta a ponta, para garantir que os dados e as informações trocadas por seus usuários estejam protegidos de pessoas curiosas.
Estas são apenas algumas das características que fazem do WhatsApp a plataforma mais utilizada no mundo e, até aqui, você já deve ter percebido o potencial que a ferramenta tem para conectar pessoas e, consequentemente, marcas e clientes. E essa movimentação não passou despercebida pelo WhatsApp!
Com o crescimento da diversidade da sua base de usuários, a plataforma percebeu que era preciso ir além e introduziu melhorias para aprimorar essa relação comercial. Foi assim que ele desenvolveu diferentes versões para cada tipo de interação.
AS VERSÕES DO WHATSAPP
Desde o seu lançamento, muita coisa mudou e o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de troca de mensagens para transformar jornadas pessoais e comerciais. Por isso, a plataforma desenvolveu diferentes versões que se adaptassem ao novo cenário do produto.
Assim, nasceram as versões Business do WhatsApp, com o objetivo de suprir a necessidade de comunicação entre empresas e clientes, independentemente do seu tamanho.
Vamos conhecer as principais diferenças entre elas?
- WhatsApp Messenger: Também conhecido apenas como WhatsApp, essa é a versão padrão e gratuita do aplicativo, disponível para uso pessoal, ou seja, para troca de mensagens entre pessoas. Para utilizar basta ter um número de telefone celular conectado à conta.
- WhatsApp Business: O WhatsApp Business é a primeira versão para as empresas, gratuita e indicado para pequenas e médias empresas. Além de todos os recursos já disponíveis na sua versão original, ele adiciona novas opções para aprimorar a comunicação entre marcas e clientes, como: perfil comercial, ferramentas de mensagens, rótulos, catálogo, estatísticas, botões de ação rápida e mensagem de ausência.
- WhatsApp Business API (Application Programming Interface): É a versão do aplicativo projetado para grandes empresas. Além dos recursos já conhecidos até aqui, com a versão API é possível ampliar as funcionalidades da plataforma através da integração com os seus próprios sistemas e aplicativos de atendimento ao cliente, como: mensagens programáveis, integração com chatbot, modelo de mensagens, insights e suporte a vários agentes ao mesmo tempo.
Diferente das versões anteriores, o WhatsApp API não é gratuito e para fazer uso de todos os seus recursos é necessário contratar uma empresa parceira da plataforma, para que ela possa fazer integração com as suas ferramentas ou disponibilizar a solução ideal para você gerir as mensagens da sua empresa.
COMO TRANSFORMAR O SEU NEGÓCIO COM O WHATSAPP BUSINESS API
O WhatsApp simplificou a comunicação entre as pessoas e chegou a hora de você simplificar a jornada do seu cliente. Explore o WhatsApp Business API e aproveite os benefícios que a plataforma oferece para o seu negócio.
Confira 05 dicas de como o WhatsApp Business API pode te ajudar a transformar a comunicação do seu negócio e aumentar as suas vendas:
1- Defina seu público
Analise as necessidades dos seus clientes e entenda qual público irá interagir com você na plataforma. Identifique as suas necessidades e planeje os seus processos.
2- Recomendações personalizadas
Faça campanhas de promoções direcionadas e envie mensagens personalizadas de acordo com a jornada do seu cliente e permita uma experiência de compra perfeita.
3- Melhore a eficiência operacional
Integre a API do WhatsApp com os sistemas que você já possui (como o CRM) e automatize tarefas de rotina (como mensagens de boas-vindas ou respostas rápidas). Você também pode ter modelos de respostas, com variáveis dinâmicas para cada tipo de atendimento, agilizando processos e economizando tempo.
4- Fidelize o cliente
Estabeleça uma comunicação personalizada e se aproxime do seu cliente pelo canal de comunicação que ele mais utiliza. Gere relacionamentos fortes: crie programas de fidelidade e ofertas exclusivas no seu canal de comunicação. Além de tudo isso, forneça um suporte proativo.
5- Realize pesquisas de feedback
Utilize o espaço para criar enquetes, ouvir as necessidades e preferências dos seus clientes, permita que eles enviem sugestões de melhora e entenda o nível de satisfação. Essas interações podem trazer dados valiosos para o crescimento do seu negócio.
Uma recente pesquisa demonstra que isso tem feito a diferença no mercado, afinal, 69% dos entrevistados acreditam que o Whatsapp é um ótimo canal para se comunicar com empresas.
Por isso, o WhatsApp Business API foi projetado para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes em grande escala. Permitindo que as empresas enviem notificações, forneçam suporte ao cliente e facilitem transações.
Familiarize-se com os recursos ofereça o melhor atendimento ao seu cliente, interagindo de forma eficaz e garantindo que a marca tenha uma presença profissional no Whatsapp.
CONTE COM A SMARTSPACE BY DIGIVOX
A Smartspace by Digivox é uma empresa com quase 20 anos de experiência em soluções de comunicação corporativa e certificada como Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp.
A nossa experiência nos dá o respaldo necessário para entregar soluções que atendam as necessidades de qualquer tipo e tamanho de empresa e conta com um suporte técnico treinado para agir em qualquer eventualidade.
Além de tudo isso, somos uma empresa certificada ISO 27001 e ISO 27701, seguindo diretrizes necessárias para garantir a segurança dos nossos dados e dos dados dos nossos clientes. Clique aqui e fale com os nossos consultores para saber como transformar a comunicação da sua empresa com o WhatsApp API.
