Conquistas no Prêmio Ser Humano da ABRH-PB: Uma Tradição de Excelência

Pelo terceiro ano consecutivo, fomos agraciados com o Prêmio Ser Humano da ABRH-PB, consolidando nossa posição como líderes na promoção do desenvolvimento humano. O reconhecimento mais recente veio na Categoria Desenvolvimento, onde conquistamos o 1º lugar com o projeto “A diversidade de experiências de aprendizagens na educação corporativa”. A premiação aconteceu no último dia 05 de dezembro, em João Pessoa.

O Impacto do Ecossistema de Educação Corporativa: Uma Revolução no Desenvolvimento Individual e Coletivo

Nosso projeto premiado reflete o impacto positivo do nosso Ecossistema de Educação Corporativa. Mais do que impulsionar o progresso individual, esse ecossistema catalisa a evolução coletiva por meio de experiências de aprendizagem diversas e inovadoras. Estamos comprometidos em proporcionar um ambiente que nutre a educação corporativa e, assim, promove o crescimento contínuo de nossos colaboradores.

“Nosso objetivo não é somente olhar para dentro da empresa, mas justamente fomentar que nossos processos de aprendizado, que estão dando certo, possam ultrapassar as barreiras da empresa e possam contribuir para um ecossistema maior”, Fernanda Albuquerque – CFO Smartspace by Digivox

Confira abaixo o vídeo sobre nosso case, aplicado na ABRH-PB:

Tradição em promover pessoas

Projeto MoveOn e as diversas camadas na evolução individual e coletiva

Em 2021, o Projeto MoveOn, com 4 anos de implementação, recebeu o merecido reconhecimento na categoria Administração. Esse projeto destaca nossa dedicação em contribuir significativamente para a evolução da gestão de pessoas, promovendo desenvolvimento, qualidade de vida, bem-estar, saúde e segurança psicológica no ambiente de trabalho.

Novas Tecnologias que revolucionam a Comunicação Interna

No ano de 2022, continuamos nossa trajetória de excelência, conquistando novamente o 1º lugar na Categoria Desenvolvimento com o projeto “Novas tecnologias para engajar os colaboradores”. 

Esse projeto destaca como nosso ecossistema de comunicação interna transformou o ambiente de trabalho, fortalecendo os laços entre a Smartspace e o colaborador, assim como a relação entre colaboradores e times de trabalho.

O aprimoramento contínuo dos processos de comunicação foi, e ainda é, crucial para impulsionar o engajamento das equipes. Essa abordagem alinhada ao nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos colaboradores tem sido fundamental para o sucesso de nossa empresa.

O Futuro da Smartspace by Digivox: Compromisso com a Transformação e Inovação

A Smartspace by Digivox é uma grande entusiasta sobre o futuro e toda transformação e inovação que vem com ele.

Cada prêmio conquistado é uma confirmação do nosso compromisso com o desenvolvimento humano e o constante aprimoramento de nossas práticas corporativas.

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Apresentada na edição especial “Unified Communications” da revista, a lista foi concebida para ajudar as empresas a navegar pelas opções de fornecedores de soluções de TI, auxiliando executivos a tomarem decisões a partir de uma fonte de conhecimento confiável e reconhecida. Além disso, a publicação também traz uma matéria completa sobre a Smartspace e suas soluções.

“Figurar entre os melhores da América Latina foi uma grata surpresa e uma grande oportunidade de conexão com CIOs e líderes de TI de todo o mundo, que utilizam a publicação para conhecer os fornecedores mais promissores e as soluções tecnológicas inovadoras.”
Aluizio Melo, CMO da Smartspace

Reconhecimento internacional: empresa líder em UCaaS

A Smartspace se destacou entre as empresas da América Latina que estão transformando o cenário de Comunicações Unificadas. As 10 empresas foram avaliadas de acordo com alguns fatores, como desempenho e inovação.

“Parabenizamos a Smartspace by Digivox por sua colocação em nosso ranking anual Top 10 Unified Communications Solutions Providers in Latin America 2023”, disse Justin Smith, editor-chefe da CIOReview.

“Com seu conjunto completo de soluções, a Smartspace by Digivox tem ajudado grandes marcas, auxiliando-as com soluções inovadoras. Eles são um ótimo exemplo de liderança no mercado atual de Provedores de Soluções de Comunicações Unificadas”, comentou Justin.

NA MÍDIA: matéria da CIO Review apresenta Smartspace ao mercado LATAM

Além de apresentar a Smartspace, a matéria traz um bate-papo com Aluizio Melo no qual ele cita cases de sucesso no ramo de Finanças, como o exemplo de um banco e de uma seguradora.

Leia aqui a matéria completa no site da CIOReview.

Conteúdos de credibilidade são importantes marcos na internacionalização da Smartspace by Digivox. A empresa vem participando de eventos internacionais ao passo que aumenta e solidifica suas soluções.

“Nossa jornada é marcada por oferecer soluções inovadoras que asseguram aos nossos clientes qualidade e a máxima resposta às suas necessidades comerciais. Estamos comprometidos em fornecer desde recursos essenciais para o dia a dia, com nossas soluções de UC e Collaboration, a soluções mais robustas utilizando IA em jornadas de assistentes virtuais, entre outras ferramentas estratégicas para enfrentar os desafios empresariais de maneira proativa”, explicou Aluizio Melo. Ele destaca ainda que a excelência é reflexo de quase duas décadas da empresa, respaldada por todas as certificações necessárias.

Unified Communications as a Service: entenda o que é UCaaS

O serviço de comunicação unificada, conhecido como UCaaS, se refere a ferramentas que centralizam em uma única solução uma variedade de recursos, como  chat e videoconferência, mensagens instantâneas, telefonia, etc. Na essência, UC é usar comunicação integrada via soluções que disponibilizam meios de interação em diversos canais.

Já o conceito de “as a Service” (aaS) está diretamente associado à computação em nuvem. Esse modelo refere-se à entrega de serviços por meio de soluções em nuvem. Ao contrário de um Software as a Service (SaaS), o UCaaS é exclusivamente destinado às ferramentas de comunicação e APIs.

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Para conquistar esse título, a Smartspace by Digivox passou por um rigoroso processo de avaliação feito pela Frost & Sullivan, que reconhece os líderes de mercado, que englobou diversos critérios em duas esferas: “Inovação visionária e Performance” e “Impacto ao Cliente”.

Conectar pessoas  e clientes por meio da tecnologia é a nossa missão há quase duas décadas. Receber o reconhecimento da Frost & Sullivan como empresa do ano em soluções de plataforma de comunicação é muito importante para nós, pois estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes por meio de soluções Omnichannel. O prêmio demonstra que estamos no caminho certo.
Ary Vilhena Jr, CEO da Smartspace by Digivox

O mercado de comunicação corporativa e relacionamento com o cliente passou por transformações significativas, com grandes desafios para as empresas. Ao nomear a Smartspace by Digivox como Empresa do Ano, a Frost & Sullivan destaca não apenas a expertise da empresa, mas também o seu foco estratégico nas demandas atuais do mercado.

As organizações devem integrar capacidades de colaboração em ambientes de trabalho híbridos para criar e gerir CXs mais personalizados e melhorar a agilidade do negócio e a produtividade dos agentes. A Smartspace by Digivox compreende a importância de cada interação nas organizações dos clientes, independentemente da dimensão da sua força de trabalho ou da sua distribuição geográfica.
Sebastian Menutti, Industry Principal da Frost & Sullivan

De acordo com o relatório da Frost & Sullivan, o sucesso da Smartspace by Digivox está relacionado à tendência de ambientes de trabalho híbridos. A empresa integra capacidade de gerenciamento de engajamento da força de trabalho em seu portfólio, oferecendo soluções inovadoras. Essas soluções permitem aos seus clientes otimizar os fluxos de trabalho, automatizar processos, reduzir processos manuais e acelerar a conclusão de tarefas. A Frost & Sullivan reconhece a Smartspace by Digivox por atender efetivamente a essas demandas de mercado, considerando sua oferta uma vantagem competitiva sobre os demais concorrentes.

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Conheça a Smartspace by Digivox

A Smartspace by Digivox é uma plataforma premiada que agrega soluções de Conversational AI Marketing, CX & EX, UC & Collaboration e On Demand APIs – une marketing, atendimento ao cliente, colaboração, produtividade e inovação, promovendo conexões enriquecedoras e equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal. A empresa é número #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos. Com mais de 300 mil usuários ativos, as soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

A Smartspace by Digivox entrega ferramentas de colaboração otimizadas, como soluções de contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e conjuntos de comunicações unificadas (UCaaS) para que seus clientes alcancem uma transformação digital bem-sucedida.

Em 2022, a Digivox obteve um crescimento robusto da receita, com um aumento significativo de dois dígitos. Em 2023, a empresa que se chamava Digivox passou por um rebranding e evoluiu para a Smartspace by Digivox, e voltou seus esforços para o empoderamento de sua solução de gerenciamento de engajamento da força de trabalho e na solução atendimento via assistente virtual (voicebots e chatbots) por meio da inteligência artificial generativa.

Para construir sua posição e o valor de sua marca na área de UCaaS e CCaaS, a empresa vem participando ativamente de eventos relacionados ao setor:

Veja a participação no CONAREC, em São Paulo
Veja nossa participação no o Mobile World Congress, em Barcelona
Veja nossa participação na XChange, em Nashville.

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IA generativa na jornada do cliente

Nossa participação no Conarec 2023 foi uma experiência única. Vestimos a camisa da Smartspace e montamos nosso estande estrategicamente posicionado na arena principal do evento. Lá, os visitantes tiveram a oportunidade de se conectar com nossa equipe de especialistas, explorar nossas soluções inovadoras e realizar diagnósticos para avaliar o nível de maturidade omnichannel de suas empresas. No entanto, o grande destaque foi a nossa solução de voicebot, que se tornou a demonstração mais requisitada pelos visitantes e ilustrou o potencial transformador da IA nos negócios.

A programação teve início em 11 de setembro, com a cerimônia de entrega do Prêmio Conarec 2023. Este prêmio reconheceu os fornecedores de soluções que mais se destacaram no ecossistema de Customer Experience. A Smartspace by Digivox recebeu o prêmio na categoria “Assistente Virtual para Atendimento Receptivo por Texto“, consolidando nossa liderança na indústria.

O responsável por receber o prêmio em nome da Smartspace by Digivox foi Ary Vilhena Jr, CEO e fundador da empresa. Em suas palavras:

“Este reconhecimento é fruto de nossos esforços contínuos na melhoria de todos os nossos processos de negócios. O prêmio representa uma grande conquista e comprova que nossos esforços para entregar soluções inovadoras que aprimoram a experiência do cliente estão gerando resultados impressionantes.”

Compartilhando Conhecimento

O dia 12 foi marcado por momentos especiais. Começou com um estimulante bate-papo com Pablo Spyer, economista, Sócio XP Inc., CEO da Vai Tourinho S/A e apresentador da Jovem Pan.

À tarde, Ary Vilhena participou do painel “O Poder da Experiência Omnichannel: Integrando Canais para Encantar Clientes”, juntamente com executivos de empresas do Grupo Energisa, Raia Drogasil, Orcas e Adyen América Latina.

Foi uma honra receber nossos parceiros e clientes, além de conhecer novas pessoas apaixonadas por Customer Experience. Não há maneira mais envolvente de se manter atualizado sobre as tendências do mercado e estabelecer conexões com especialistas e empreendedores inspiradores.

A Smartspace reafirma seu compromisso com a inovação e aprimoramento contínuo na busca por oferecer as melhores experiências ao cliente, impulsionadas pela IA Generativa. Fique atento para mais novidades e inovações que a Smartspace continuará a trazer para aprimorar o cenário de Customer Experience.

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O prêmio é uma grande conquista e uma prova que os esforços de entregar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente estão dando bons frutos.

Este reconhecimento valida nosso compromisso com a qualidade e inovação. Estamos orgulhosos do trabalho e progresso de nossa equipe, e seguiremos aprimorando nossos serviços para proporcionar um atendimento ao cliente excepcional por meio de nossas soluções. Este prêmio é apenas o início de muitas conquistas.

Aluizio Melo, CMO da Digivox. 

O Prêmio CONAREC promoveu uma avaliação cruzada entre empresas de 26 segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e fornecedores em 35 tecnologias. O objetivo foi avaliar os elementos determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, resultando em um índice que revela as empresas que mais se destacam na administração de parcerias estratégicas. Empresas, BPOs/CPOs e Fornecedores avaliaram uns aos outros, permitindo um retrato detalhado do ecossistema de CX no Brasil. Além disso, a avaliação cruzada entre todos os protagonistas do ecossistema permitiu uma análise equitativa do desempenho dos Parceiros e Fornecedores de Soluções, BPOs/CPOs e Empresas Contratantes em todos os segmentos.

Ser reconhecido nesta categoria, indicado por nossos clientes e parceiros, possui uma relevância que vai além da tecnologia das nossas soluções. Esse reconhecimento não apenas nos inspira, mas também reforça uma cultura de trabalho contínuo, onde o cliente está no centro de tudo o que fazemos, solidificando nosso compromisso inabalável com a excelência da Experiência do Cliente.

Thamirys de Oliveira, Gerente de CS & CX Operations da Digivox.

A celebração deste reconhecimento aconteceu em 11 de setembro, na noite de abertura do CONAREC 2023, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. A lista completa dos vencedores do Prêmio CONAREC 2023 será divulgada na edição especial da Revista Consumidor Moderno de setembro e detalhada no Mapa Brasileiro de CX 2023.

Além do prêmio conquistado

A Smartspace by Digivox participou de um relevante painel no CONAREC 2023, o maior evento de CX da América Latina e que reúne os maiores players em Experiência do Cliente do Brasil.

12 de setembro
PAINEL: “O PODER DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL: INTEGRANDO CANAIS PARA ENCANTAR CLIENTES?”.
Representada pelo nosso CEO e porta-voz Ary Vilhena Jr, ao lado de:
Andrea Rios – Fundadora e CEO – Orcas Omnichannel Experience
Danusa Correa – Diretora Experiência do Cliente – Grupo Energisa
Diego Kilian – Diretor de Omnichannel e Canais Digitais – RD (RaiaDrogasil)

VEJA PARTICIPAÇÃO DA DIGIVOX NO CONAREC 2022.

A Digivox vem provando que melhoria contínua nos processos gera resultados! O resultado mais recente é para se orgulhar: a empresa foi reconhecida com o Prêmio CONAREC 2023, como a vencedora de Parceiros e Fornecedores de Soluções na categoria Assistente Virtual para atendimento receptivo por texto. Este ano, o objetivo principal da nossa participação no Prêmio CONAREC foi ilustrar a potência do nosso ecossistema de CX, destacando como a centralidade no cliente, por meio de inovações significativas e da incorporação de novas tecnologias como a Inteligência Artificial, pode gerar resultados concretos e significativos.

O prêmio é uma grande conquista e uma prova que os esforços de entregar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente estão dando bons frutos.

Este reconhecimento valida nosso compromisso com a qualidade e inovação. Estamos orgulhosos do trabalho e progresso de nossa equipe, e seguiremos aprimorando nossos serviços para proporcionar um atendimento ao cliente excepcional por meio de nossas soluções. Este prêmio é apenas o início de muitas conquistas.

Aluizio Melo, CMO da Digivox. 

O Prêmio CONAREC promoveu uma avaliação cruzada entre empresas de 26 segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e fornecedores em 35 tecnologias. O objetivo foi avaliar os elementos determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, resultando em um índice que revela as empresas que mais se destacam na administração de parcerias estratégicas. Empresas, BPOs/CPOs e Fornecedores avaliaram uns aos outros, permitindo um retrato detalhado do ecossistema de CX no Brasil. Além disso, a avaliação cruzada entre todos os protagonistas do ecossistema permitiu uma análise equitativa do desempenho dos Parceiros e Fornecedores de Soluções, BPOs/CPOs e Empresas Contratantes em todos os segmentos.

Ser reconhecido nesta categoria, indicado por nossos clientes e parceiros, possui uma relevância que vai além da tecnologia das nossas soluções. Esse reconhecimento não apenas nos inspira, mas também reforça uma cultura de trabalho contínuo, onde o cliente está no centro de tudo o que fazemos, solidificando nosso compromisso inabalável com a excelência da Experiência do Cliente.Thamirys de Oliveira, Gerente de CS & CX Operations da Digivox.

A celebração deste reconhecimento será em 11 de setembro, na noite de abertura do Conarec 2023, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. A lista completa dos vencedores do Prêmio CONAREC 2023 será divulgada na edição especial da Revista Consumidor Moderno de setembro e detalhada no Mapa Brasileiro de CX 2023.

Além do prêmio conquistado

A Digivox-Smartspace vai participar de um relevante painel no CONAREC 2023, o maior evento de CX da América Latina e que reúne os maiores players em Experiência do Cliente do Brasil.

Save the date: 12 de setembro
PAINEL: “O PODER DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL: INTEGRANDO CANAIS PARA ENCANTAR CLIENTES?”.
Representada pelo nosso CEO e porta-voz Ary Vilhena Jr, ao lado de:
Andrea Rios – Fundadora e CEO – Orcas Omnichannel Experience
Danusa Correa – Diretora Experiência do Cliente – Grupo Energisa
Diego Kilian – Diretor de Omnichannel e Canais Digitais – RD (RaiaDrogasil)

VEJA PARTICIPAÇÃO DA DIGIVOX NO CONAREC 2022.

Os diferenciais da Smartspace by Digivox  foram submetidos a um rigoroso processo analítico de avaliação, que envolveu as melhores práticas de Inovação Visionária e Performance, e o Impacto ao Cliente. 

Este reconhecimento é o reflexo de 18 anos de experiência no mercado de desenvolvimento de soluções em comunicação corporativa, conectando pessoas e empresas com tecnologia de ponta a ponta; e pela entrega de uma solução Omnichannel, que tem como objetivo garantir a melhor experiência dos clientes, ao mesmo tempo que cria um ambiente colaborativo, em tempo real, para as equipes de trabalho. 

Transformando jornadas com inovação 

A Smartspace by Digivox é a empresa número #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.  

Destaca-se no mercado pelo esforço de inovação e adaptação contínua às mudanças impostas no cenário mundial, com um portfólio amplamente diversificado, focado nas necessidades dos seus clientes. 

Com 300 mil usuários ativos, as soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, de forma eficiente, com o objetivo de aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores. 

A prova do seu viés inovador e do foco na experiência do cliente pode ser visualizada pela sua proposta de valor, com: 

• Suporte a todas as camadas e pontos de contato da comunicação – seja entre clientes ou colaboradores. Incluindo: Comunicação Unificada, Customer Experience e Relacionamento com o Cliente (CRM); 

• Customização adequada para cada tipo de negócio; 

• Solução fim-a-fim: desde a infraestrutura até os aplicativos para o usuário, atendimento ao cliente e back-office, com o objetivo de oferecer uma solução completa, de ponta a ponta. 

Clique aqui e saiba mais sobre as nossas soluções 

Os próximos passos 

A Digivox possui um legado construído a partir do comprometimento de desenvolver novos serviços de valor agregado, para auxiliar a jornada das empresas na sua transformação digital através de soluções que promovam uma experiência de qualidade, independentemente da localização, dispositivo ou canal utilizado; e de forma escalável. 

Além disso, através do avanço na integração de ferramentas já consolidadas no mercado – como o Microsoft Teams, a empresa está conquistando uma nova vantagem competitiva e ampliando o seu portfólio de clientes. 

Não é à toa que, diante dos investimentos em pessoas, inovação, tecnologia e novos modelos de negócios – com a  expansão das vendas através de parceiros e afiliados -, a empresa cresceu 100% nos últimos anos e os números demonstram a consolidação da marca em território nacional. 

Através do reconhecimento da Frost & Sullivan, a empresa também ganha a visibilidade para ser reconhecida como uma fornecedora confiável e com a reputação necessária para oferecer a melhor Plataforma de Soluções em Comunicação Corporativa para qualquer empresa do mundo. 

A Smartspace by Digivox está se preparando para alçar novos voos e já iniciou o seu processo de expansão internacional para outros países da América Latina, América Central, América do Norte e Europa. 

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