A Smartspace by Digivox vem provando que melhoria contínua nos processos gera resultados! O resultado mais recente é para se orgulhar: a empresa foi reconhecida com o Prêmio CONAREC 2023, como a vencedora de Parceiros e Fornecedores de Soluções na categoria Assistente Virtual para atendimento receptivo por texto. Este ano, o objetivo principal da nossa participação no Prêmio CONAREC foi ilustrar a potência do nosso ecossistema de CX, destacando como a centralidade no cliente, por meio de inovações significativas e da incorporação de novas tecnologias como a Inteligência Artificial, pode gerar resultados concretos e significativos.
O prêmio é uma grande conquista e uma prova que os esforços de entregar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente estão dando bons frutos.
Este reconhecimento valida nosso compromisso com a qualidade e inovação. Estamos orgulhosos do trabalho e progresso de nossa equipe, e seguiremos aprimorando nossos serviços para proporcionar um atendimento ao cliente excepcional por meio de nossas soluções. Este prêmio é apenas o início de muitas conquistas.
Aluizio Melo, CMO da Digivox.
O Prêmio CONAREC promoveu uma avaliação cruzada entre empresas de 26 segmentos, BPOs/CPOs em 16 operações e atributos de eficiência e fornecedores em 35 tecnologias. O objetivo foi avaliar os elementos determinantes na gestão do relacionamento entre empresas, resultando em um índice que revela as empresas que mais se destacam na administração de parcerias estratégicas. Empresas, BPOs/CPOs e Fornecedores avaliaram uns aos outros, permitindo um retrato detalhado do ecossistema de CX no Brasil. Além disso, a avaliação cruzada entre todos os protagonistas do ecossistema permitiu uma análise equitativa do desempenho dos Parceiros e Fornecedores de Soluções, BPOs/CPOs e Empresas Contratantes em todos os segmentos.
Ser reconhecido nesta categoria, indicado por nossos clientes e parceiros, possui uma relevância que vai além da tecnologia das nossas soluções. Esse reconhecimento não apenas nos inspira, mas também reforça uma cultura de trabalho contínuo, onde o cliente está no centro de tudo o que fazemos, solidificando nosso compromisso inabalável com a excelência da Experiência do Cliente.
Thamirys de Oliveira, Gerente de CS & CX Operations da Digivox.
A celebração deste reconhecimento aconteceu em 11 de setembro, na noite de abertura do CONAREC 2023, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. A lista completa dos vencedores do Prêmio CONAREC 2023 será divulgada na edição especial da Revista Consumidor Moderno de setembro e detalhada no Mapa Brasileiro de CX 2023.
Além do prêmio conquistado
A Smartspace by Digivox participou de um relevante painel no CONAREC 2023, o maior evento de CX da América Latina e que reúne os maiores players em Experiência do Cliente do Brasil.
12 de setembro
PAINEL: “O PODER DA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL: INTEGRANDO CANAIS PARA ENCANTAR CLIENTES?”.
Representada pelo nosso CEO e porta-voz Ary Vilhena Jr, ao lado de:
Andrea Rios – Fundadora e CEO – Orcas Omnichannel Experience
Danusa Correa – Diretora Experiência do Cliente – Grupo Energisa
Diego Kilian – Diretor de Omnichannel e Canais Digitais – RD (RaiaDrogasil)
VEJA PARTICIPAÇÃO DA DIGIVOX NO CONAREC 2022.
